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品牌营销中不容忽视的细节
人们都觉得越是细节越能反映问题。细节上做得好了,人们会说:这麽一点细节上的东西都做得这麽好,其他的更不用说了。细节上做不好,人们会说:连这麽一点细节都做不好,还能做好什麽?如同一个人,人们往往更从细节上决定到对他的认识和看法。有过招聘面视经验的朋友会有以下感受:往往许多应聘者在学历、经验以及专业技能方面都表现得差不多,所以,最终确定人选往往决定於应聘者所表现出的某一个细节,或者一句话、一个举动,或者是穿着等方面的一个细节。
品牌营销的过程也是一样的道理,消费者总是在衆多的“应聘者”中选择其认爲合适的“人选”,在大家都表现得差不多的情况下,消费者也往往因爲一个细节决定选择哪一品牌。因此,品牌营销传播的过程也必须注意每一个细节。
从品牌资産的角度考虑,营销传播中忽视的某些细节,往往对品牌的品质印象影响最大。
那麽,在营销传播的过程中,应该注意到那些细节?
一般来将,应从品牌与冲床模具消费者接触的每一个点和面进行管理。同时主要包括以下几个方面:
一、産品的工业设计;
任何品牌规划与管理最终将落实到産品本身,産品不好,包装再好、广告再好也得不到消费者的认可。
首先,工业设计要注意到能让顾客对産品品质産生明显感觉的地方。
消费者不可能对所消费的每一件商品都有着专业的认识,所以,常常只能依靠産品的外观来判断産品的好坏。80年代到90年代初,答录机的工业设计有一个特点,那就是喇叭越来越多,从一开始的2个到4个、6个、8个、10个,因爲消费者觉得,喇叭越多的答录机越高级,质量越好。而行业专家指出,两个喇叭的音效最好,其他多馀的都是噪音。所以答录机生産商一方面要努力地增加喇叭数量,而另一方面爲了确保音质,还要想办法降低“多馀”喇叭对音效的影响。
其次,要了解会影响消费者对産品品质看法的一些小细节;
对於牙膏,许多消费者往往从牙膏的脎口感上来判断牙膏质量的好坏,认爲脎口越强烈牙膏就越好。其实不然,业内专家指出,牙膏的好坏与其脎口感无关。但消费者是这麽认爲的,所以,企业一方面要增加牙膏的脎口度如增添薄荷味道等,另一方面还要想方设法地避免这些“没用”的成分对牙膏效果的影响。
二、包装设计;
俗话说“人靠衣装马靠鞍”,消费者在选择品牌时也常常“以貌取人”。
同样的産品,换个好包装,往往就可以卖到比原来高许多的价格。笔者在爲一家企业做谘询时,老板抱怨说自己的技术质量甚至比进口同类産品豫联团体做出了决定企业前程命运的重大战略决定开始着手企业转型升级还要好,但爲什麽价格比进口的低一半还不好卖?我们一看到其産品包装就发现问题了:包装设计太落後、老土,看起来就是低档産品(当然,进口産品卖得价格高的原因还有品牌、消费者的“崇洋”心理等),凭什麽让消费者花高价钱来买?在对産品进行了重新调整後,价格也能提上去了,也好卖多了。包装的改进不仅仅是简单的一个标签设计,还包括材质的选择、外观造型等。
三、销售渠道的选择;
销售渠道要与品牌“门当户对”。“汰渍”洗衣粉被摆在大学门口的地摊上卖会增加销量,但破坏硅钙了品牌的品质形象。反过来,一个不知名的品牌摆在了大型的购物中心出售,消费者自然会感觉其品质有保证。
四、促销;
中国人有个说法叫做“好货不上门,上门没好货”,这使得销售中的促销活动往往会对品牌造成不良影响。然而,促销中的细节注意好了,不一定破坏品牌形象。
许多服装店常常会在门口贴出一张大破纸,上书几个破字曰:深圳地处世界工厂珠3角的腹地“跳楼价”或“挥泪大甩卖”,心眼好的人看了或许会“心生怜悯”。然而同样的打折处理,“李宁”等着名品牌却总是在整齐的海报上整齐地印上“*折起”等促销资讯,这样就不会或很少能对品牌形象造成破坏。这也反映了着名品牌在品牌管理方面的规范。
“张裕”一直打着品质牌,所谓“传奇品质、百年张裕”。细心观察,发现其一直很注重细节对品牌的影响。笔者多次叁加全国各地糖酒会,每次经过“张裕”展台,总免不了要驻足观望:张裕的促销小姐总是那麽的高挑漂亮。这无形中在暗示其高贵的“传奇品质”。而其他厂商相比之下差远了,往往都是从当地学校临时招聘的学生充当宣传员,其中不乏衣官不整、五官欠佳者。笔者也曾注意到,中秋节前夕的某大型仅去年就生产了超过6000万块积木购物中心,另一着名葡萄酒品牌做起堆轴承磨床头,并派一“男高音”对着扩音喇叭不停叫卖:“**葡萄酒,**元一瓶啦,校验仪快来买呀!”而“张裕”等其他品牌却都在悄悄地享受着高品牌溢价。
促销中的捆绑销售也开始得到青睐。“可口可乐
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